Anmeldelsespolitik

Dette er en maskinstøttet oversættelse, som du får for nemheds skyld. Det er den engelske version der gælder. Hvis de to versioner er forskellige, har den engelske version forrang.

Sidst opdateret: 3. november 2026

Root viser endnu ikke anmeldelser. Denne politik beskriver, hvordan de kommer til at fungere, når de lanceres, så producenter og besøgende kender reglerne på forhånd. Den følger EU's direktiv om urimelig handelspraksis som ændret ved omnibusdirektivet og den britiske Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, der forbyder falske anmeldelser og skjulte betalte anmeldelser.

I dag kan man sende turrapporter ("åben", "lukket", "udsolgt") og rettelser. De hjælper med at holde opslagene korrekte og følger de samme regler om ærlighed og moderation som anmeldelser.

Hvem der kan skrive en anmeldelse

• Alle, der har besøgt eller købt fra stedet. Du behøver ikke en konto for at læse anmeldelser.
• Ejere, ansatte og deres familie må ikke anmelde deres egen virksomhed eller en konkurrent.
• Ingen må få betaling, rabat eller andet for en anmeldelse, medmindre anmeldelsen tydeligt siger det. Vi fjerner anmeldelser, der skjuler en modydelse.

Sådan tjekker vi, at anmeldelser kommer fra rigtige besøgende

Vi skriver ved hver anmeldelse, hvordan den er blevet tjekket. De kontroller, vi planlægger at bruge, er:

• anmeldelsen er skrevet fra en konto, der er logget ind, med spambeskyttelse, og vi begrænser, hvor mange anmeldelser én person eller enhed kan skrive;
• hvor vi kan, en kobling til et rigtigt besøg, for eksempel en turrapport fra nær stedet samme dag, som vi markerer som "Besøg tjekket";
• kontrol af mønstre, der tyder på falske anmeldelser, for eksempel mange anmeldelser fra ét netværk eller mange anmeldelser af ét sted på kort tid, hvor en person ser på alt, der bliver markeret.

Anmeldelser, vi ikke har kunnet tjekke, bliver mærket sådan. Vi påstår ikke, at anmeldelser kommer fra bekræftede kunder, medmindre vi har taget rimelige skridt til at kontrollere det.

Vi skjuler ikke negative anmeldelser

• Vi offentliggør negative anmeldelser på samme vilkår som positive. Virksomheder kan ikke betale for at fjerne, skjule eller omrokere anmeldelser, og Root Pro eller en sponsoreret placering ændrer ikke på det.
• Anmeldelser vises som standard med de nyeste først, og den bedømmelse, der vises for et sted, er gennemsnittet af alle offentliggjorte anmeldelser, ikke et udvalg.
• En virksomhed kan svare offentligt på en anmeldelse én gang og kan anmelde en anmeldelse, der bryder denne politik. Vi afgør disse anmeldelser efter denne politik, ikke efter om anmeldelsen er god eller dårlig for virksomheden.

Hvornår vi fjerner en anmeldelse

Vi fjerner eller redigerer kun en anmeldelse, når den:

• er falsk eller skrevet af nogen med en interessekonflikt;
• skjuler, at der er betalt eller givet en modydelse for den;
• ikke handler om et rigtigt besøg eller køb;
• er ulovlig, for eksempel ærekrænkende, diskriminerende eller truende;
• indeholder nogens personoplysninger, for eksempel et telefonnummer eller en medarbejders fulde navn;
• er spam eller reklame.

Når vi fjerner en anmeldelse, fortæller vi forfatteren hvorfor, og hvordan man klager, som beskrevet under Oplysninger om forordningen om digitale tjenester. Alle kan anmelde en anmeldelse via anmeldelsesformularen.