Recensionspolicy

Det här är en maskinstödd översättning som finns för din bekvämlighet. Det är den engelska versionen som gäller. Om de två skiljer sig åt har den engelska versionen företräde.

Senast uppdaterad: 3 november 2026

Root visar inga recensioner än. Den här policyn beskriver hur de kommer att fungera när de lanseras, så att producenter och besökare känner till reglerna i förväg. Den följer EU:s direktiv om otillbörliga affärsmetoder i dess lydelse enligt omnibusdirektivet och brittiska Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, som förbjuder falska recensioner och dolda betalda recensioner.

I dag kan man skicka besöksrapporter ("öppet", "stängt", "slutsålt") och rättelser. De hjälper till att hålla uppgifterna korrekta och följer samma regler om ärlighet och moderering som recensioner.

Vem som får skriva en recension

• Alla som har besökt eller köpt från platsen. Du behöver inget konto för att läsa recensioner.
• Ägare, personal och deras familj får inte recensera sitt eget företag eller en konkurrent.
• Ingen får betalt, rabatt eller något annat för en recension om inte recensionen tydligt säger det. Vi tar bort recensioner som döljer en ersättning.

Så kontrollerar vi att recensioner kommer från riktiga besökare

Vi anger vid varje recension hur den har kontrollerats. De kontroller vi planerar att använda är:

• recensionen har skrivits från ett inloggat konto, med skydd mot skräppost, och vi begränsar hur många recensioner en person eller enhet kan skriva;
• där det går, en koppling till ett verkligt besök, till exempel en besöksrapport från nära platsen samma dag, som vi märker "Besök kontrollerat";
• kontroller av mönster som tyder på falska recensioner, till exempel många recensioner från ett nätverk eller många recensioner av en plats på kort tid, där en person granskar allt som flaggas.

Recensioner som vi inte har kunnat kontrollera märks som sådana. Vi påstår inte att recensioner kommer från verifierade kunder om vi inte har vidtagit rimliga åtgärder för att kontrollera det.

Vi döljer inte negativa recensioner

• Vi publicerar negativa recensioner på samma villkor som positiva. Företag kan inte betala för att ta bort, dölja eller ordna om recensioner, och Root Pro eller en sponsrad placering ändrar inte på det.
• Recensioner visas som standard med de senaste först, och betyget som visas för en plats är genomsnittet av alla publicerade recensioner, inte ett urval.
• Ett företag kan svara offentligt på en recension en gång och kan anmäla en recension som bryter mot den här policyn. Vi avgör sådana anmälningar enligt den här policyn, inte efter om recensionen är bra eller dålig för företaget.

När vi tar bort en recension

Vi tar bara bort eller redigerar en recension när den:

• är falsk eller skriven av någon med en intressekonflikt;
• döljer att den har betalats eller att ersättning har getts;
• inte handlar om ett verkligt besök eller köp;
• är olaglig, till exempel ärekränkande, diskriminerande eller hotfull;
• innehåller någons personuppgifter, till exempel ett telefonnummer eller en anställds fullständiga namn;
• är skräppost eller reklam.

När vi tar bort en recension berättar vi för författaren varför och hur man överklagar, enligt beskrivningen under Information om förordningen om digitala tjänster. Alla kan anmäla en recension via anmälningsformuläret.