Oplysninger om forordningen om digitale tjenester

Dette er en maskinstøttet oversættelse, som du får for nemheds skyld. Det er den engelske version der gælder. Hvis de to versioner er forskellige, har den engelske version forrang.

Sidst opdateret: 3. november 2026

Root er en hostingtjeneste og en onlineplatform efter EU's forordning om digitale tjenester (forordning (EU) 2022/2065). Producenter offentliggør opslag, fotos og arrangementer på den, og brugere sender rettelser og turrapporter og senere anmeldelser. Denne side beskriver de kontaktpunkter, forordningen kræver, hvordan du anmelder ulovligt indhold, og hvad der sker bagefter.

Centralt kontaktpunkt

For EU-medlemsstaternes myndigheder, Europa-Kommissionen og Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester (artikel 11) og for personer, der bruger Root (artikel 12), er det centrale kontaktpunkt:

• E-mail: hello@rootfood.app
• Udbyder: SPR Labs Ltd, der driver forretning som Root. Virksomhedsoplysninger findes i Impressum.
• Sprog: engelsk og tysk.

Kontaktpunktet er til direkte, elektronisk kommunikation. Du kommer i kontakt med et menneske, ikke kun et automatiseret system. Hvis du vil anmelde bestemt indhold, er formularen nedenfor hurtigere, fordi den spørger efter det, vi har brug for.

Retlig repræsentant i EU

SPR Labs Ltd er etableret i Storbritannien. Vi er ved at udpege en retlig repræsentant i EU efter artikel 13 og offentliggør deres navn og kontaktoplysninger her. Indtil da skal du skrive til kontaktpunktet ovenfor.

Anmeldelse af ulovligt indhold

Alle kan gøre os opmærksom på et opslag, et foto, en anmeldelse, en turrapport eller et arrangement, som de mener er ulovligt, via anmeldelsesformularen. Vi beder om webadressen, hvorfor du mener, det er ulovligt, dit navn og din e-mail (ikke nødvendigt ved materiale med seksuelt misbrug af børn) og en erklæring om, at du anmelder i god tro. Vi bekræfter modtagelsen med et referencenummer.

Ved forkerte åbningstider eller en lukket virksomhed skal du i stedet bruge "Foreslå en rettelse" på stedets side. Det er hurtigere og kræver ingen juridisk begrundelse.

Sådan træffer vi afgørelse

• Et menneske gennemgår hver anmeldelse. Vi bruger ikke automatiserede værktøjer til at afgøre anmeldelser, og hvis det ændrer sig, skriver vi det her og i hver afgørelse.
• Vi tilstræber at træffe afgørelse inden for 7 dage og hurtigere ved anmeldelser om fødevaresikkerhed, svindel eller skade på børn.
• Vi vurderer indholdet i forhold til loven og vores vilkår. Hvis det overtræder en af dem, kan vi fjerne det, skjule det i visse lande, forhindre det i at blive vist i søgning eller i rækken med sponsorerede placeringer eller suspendere kontoen bag det.
• Hvis vi finder oplysninger, der tyder på en strafbar handling, som truer nogens liv eller sikkerhed, underretter vi politiet eller den relevante myndighed.

Begrundelse

Når vi fjerner eller begrænser indhold eller suspenderer en konto, sender vi den person, der har lagt det op, en begrundelse (artikel 17), medmindre vi ikke kan nå personen, eller loven forhindrer os i det. Den oplyser:

• hvad vi har gjort, hvor det gælder, og hvor længe;
• de faktiske omstændigheder, vi har lagt vægt på, og om vi handlede på grundlag af en anmeldelse;
• om nogen del af afgørelsen var automatiseret;
• den lov, indholdet overtrådte, eller den del af vores vilkår, det overtrådte, og hvorfor vi mener det;
• hvordan man klager, og de andre muligheder for at anfægte afgørelsen.

Vi fortæller også den person, der anmeldte indholdet, hvad vi har besluttet.

Klager og tvister

Hvis du er uenig i en afgørelse, så svar på den e-mail, den kom i, eller skriv til kontaktpunktet inden for 6 måneder. En person, der ikke var involveret i den første afgørelse, ser på sagen igen, og vi fortæller dig resultatet og begrundelsen. Du kan også indbringe tvisten for et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan efter artikel 21, som er opført af Europa-Kommissionen, eller gå til domstolene.

Erhvervsdrivende på Root

Producenter, der betaler for Root Pro eller sponsorerede placeringer, skal give os deres juridiske navn, adresse, e-mail, telefonnummer, handelsregister- og momsnummer og bekræfte, at de kun tilbyder produkter, der overholder loven, før deres betalte funktioner starter. Vi kontrollerer disse oplysninger og viser dem på stedets side, så du ved, hvem du handler med. Se vilkårene for producenter.

Annoncering

Sponsorerede placeringer er mærket, målrettes kun efter amt og bruger aldrig profilering. Reglerne står i annoncepolitikken.

Gennemsigtighed

Vi registrerer alle anmeldelser og afgørelser. Vi offentliggør de gennemsigtighedsrapporter, forordningen kræver af os, og antallet af gennemsnitlige månedlige aktive brugere i EU, hvis vi bliver bedt om det, eller når reglerne kræver det.