Política de reseñas

Esta es una traducción asistida por máquina, ofrecida para su comodidad. La versión en inglés es la que se aplica. Si ambas difieren, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Root todavía no muestra reseñas. Esta política explica cómo funcionarán cuando se lancen, para que productores y visitantes conozcan las normas de antemano. Sigue la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales de la UE, modificada por la Directiva Ómnibus, y la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 del Reino Unido, que prohíbe las reseñas falsas y las reseñas incentivadas encubiertas.

Hoy en día, se pueden enviar informes de visita ("abierto", "cerrado", "agotado") y correcciones. Ayudan a mantener las fichas exactas y siguen las mismas normas de honestidad y moderación que las reseñas.

Quién puede dejar una reseña

• Cualquiera que haya visitado el lugar o comprado en él. No necesita cuenta para leer reseñas.
• Los propietarios, el personal y sus familiares no pueden reseñar su propio negocio ni el de un competidor.
• Nadie puede recibir un pago, un descuento ni ninguna otra ventaja por una reseña, salvo que la reseña lo indique claramente. Retiramos las reseñas que ocultan un incentivo.

Cómo comprobamos que las reseñas proceden de visitantes reales

En cada reseña indicaremos cómo se comprobó. Las comprobaciones que prevemos usar son:

• la reseña se publicó desde una cuenta con sesión iniciada, con protección antispam, y limitamos cuántas reseñas puede publicar una persona o un dispositivo;
• cuando sea posible, un vínculo con una visita real, como un informe de visita enviado cerca del lugar el mismo día, que marcamos como "Visita comprobada";
• la búsqueda de patrones que sugieran reseñas falsas, como muchas reseñas desde una misma red o ráfagas de reseñas sobre un mismo lugar, con una persona que revisa todo lo señalado.

Las reseñas que no hemos podido comprobar se indican como tales. No afirmaremos que las reseñas proceden de clientes verificados salvo que hayamos tomado medidas razonables para comprobarlo.

No ocultamos las reseñas negativas

• Publicamos las reseñas negativas en las mismas condiciones que las positivas. Las empresas no pueden pagar para retirar, ocultar o reordenar reseñas, y Root Pro o una colocación patrocinada no cambian esto.
• Por defecto, las reseñas se muestran de la más reciente a la más antigua, y la valoración de un lugar es la media de todas las reseñas publicadas, no de una selección.
• Una empresa puede responder una vez, públicamente, a una reseña, y puede notificar una reseña que infrinja esta política. Decidimos sobre esas notificaciones conforme a esta política, no según si la reseña es buena o mala para la empresa.

Cuándo retiramos una reseña

Solo retiramos o modificamos una reseña cuando:

• es falsa o la ha escrito alguien con un conflicto de intereses;
• oculta que fue pagada o incentivada;
• no se refiere a una visita o compra real;
• es ilícita, por ejemplo difamatoria, discriminatoria o amenazante;
• incluye datos personales de alguien, como un número de teléfono o el nombre completo de un empleado;
• es spam o publicidad.

Cuando retiramos una reseña, comunicamos a su autor el motivo y cómo recurrir, como se describe en Información sobre el Reglamento de Servicios Digitales. Cualquiera puede notificar una reseña mediante el formulario de denuncia.