Politique relative aux avis

Ceci est une traduction réalisée avec l'aide d'outils automatiques, fournie pour votre commodité. C'est la version anglaise qui s'applique. En cas de divergence entre les deux, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Root n'affiche pas encore d'avis. Cette politique décrit comment ils fonctionneront à leur lancement, afin que producteurs et visiteurs connaissent les règles à l'avance. Elle respecte la directive européenne relative aux pratiques commerciales déloyales, telle que modifiée par la directive Omnibus, et le Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 britannique, qui interdit les faux avis et les avis rémunérés dissimulés.

Aujourd'hui, chacun peut envoyer des comptes rendus de visite (« ouvert », « fermé », « épuisé ») et des corrections. Ils aident à maintenir l'exactitude des fiches et suivent les mêmes règles d'honnêteté et de modération que les avis.

Qui peut laisser un avis

• Toute personne qui a visité le lieu ou y a acheté quelque chose. Aucun compte n'est nécessaire pour lire les avis.
• Les propriétaires, le personnel et leur famille ne peuvent pas évaluer leur propre entreprise ni un concurrent.
• Personne ne peut être payé, recevoir une réduction ou se voir offrir quoi que ce soit en échange d'un avis, sauf si l'avis l'indique clairement. Nous supprimons les avis qui dissimulent une contrepartie.

Comment nous vérifions que les avis proviennent de vrais visiteurs

Nous indiquerons sur chaque avis comment il a été vérifié. Les contrôles que nous prévoyons sont :

• l'avis a été publié depuis un compte connecté, avec une protection anti-spam, et nous limitons le nombre d'avis qu'une personne ou un appareil peut publier ;
• lorsque c'est possible, un lien avec une visite réelle, comme un compte rendu de visite envoyé à proximité du lieu le même jour, que nous signalons par la mention « Visite vérifiée » ;
• la détection de schémas évoquant de faux avis, comme de nombreux avis provenant d'un même réseau ou des afflux d'avis pour un même lieu, une personne examinant tout ce qui est signalé.

Les avis que nous n'avons pas pu vérifier sont signalés comme tels. Nous n'affirmerons pas que des avis proviennent de clients vérifiés sans avoir pris des mesures raisonnables pour le vérifier.

Nous ne masquons pas les avis négatifs

• Nous publions les avis négatifs dans les mêmes conditions que les avis positifs. Les entreprises ne peuvent pas payer pour supprimer, masquer ou réordonner des avis, et Root Pro ou un emplacement sponsorisé n'y change rien.
• Par défaut, les avis s'affichent du plus récent au plus ancien, et la note affichée pour un lieu est la moyenne de tous les avis publiés, et non une sélection.
• Une entreprise peut répondre une fois, publiquement, à un avis et peut signaler un avis qui enfreint cette politique. Nous statuons sur ces signalements selon cette politique, et non selon que l'avis est favorable ou défavorable à l'entreprise.

Quand nous supprimons un avis

Nous ne supprimons ou ne modifions un avis que s'il :

• est faux, ou rédigé par une personne en situation de conflit d'intérêts ;
• dissimule qu'il a été payé ou a fait l'objet d'une contrepartie ;
• ne porte pas sur une visite ou un achat réels ;
• est illicite, par exemple diffamatoire, discriminatoire ou menaçant ;
• contient des données personnelles, comme un numéro de téléphone ou le nom complet d'un membre du personnel ;
• constitue du spam ou de la publicité.

Lorsque nous supprimons un avis, nous en indiquons la raison à son auteur et lui expliquons comment contester, comme décrit sur la page Informations sur le règlement sur les services numériques. Toute personne peut signaler un avis au moyen du formulaire de signalement.