Bewertungsrichtlinie

Dies ist eine maschinell unterstützte Übersetzung zur besseren Verständlichkeit. Maßgeblich ist die englische Fassung und sie hat bei Abweichungen Vorrang.

Zuletzt aktualisiert: 3. November 2026

Root zeigt noch keine Bewertungen an. Diese Richtlinie legt fest, wie sie funktionieren werden, sobald es sie gibt, damit Erzeuger und Besucher die Regeln vorab kennen. Sie folgt der EU-Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken in der durch die Omnibus-Richtlinie geänderten Fassung und dem britischen Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, der gefälschte Bewertungen und verdeckt incentivierte Bewertungen verbietet.

Schon heute kann man Besuchsberichte („geöffnet“, „geschlossen“, „ausverkauft“) und Korrekturen senden. Sie helfen, die Einträge aktuell zu halten, und unterliegen denselben Regeln zu Ehrlichkeit und Moderation wie Bewertungen.

Wer eine Bewertung abgeben darf

• Alle, die den Ort besucht oder dort eingekauft haben. Zum Lesen von Bewertungen brauchst du kein Konto.
• Inhaber, Mitarbeitende und ihre Angehörigen dürfen weder das eigene Unternehmen noch einen Mitbewerber bewerten.
• Niemand darf für eine Bewertung bezahlt werden, einen Rabatt oder einen anderen Vorteil erhalten, es sei denn, die Bewertung weist deutlich darauf hin. Bewertungen, die einen Anreiz verschweigen, entfernen wir.

Wie wir prüfen, ob Bewertungen von echten Besuchern stammen

Bei jeder Bewertung geben wir an, wie sie geprüft wurde. Wir planen folgende Prüfungen:

• die Bewertung wurde von einem angemeldeten Konto mit Spam-Schutz abgegeben, und wir begrenzen, wie viele Bewertungen eine Person oder ein Gerät abgeben kann;
• wo möglich, eine Verbindung zu einem echten Besuch, etwa ein Besuchsbericht aus der Nähe des Ortes am selben Tag, den wir als „Besuch geprüft“ kennzeichnen;
• Prüfungen auf Muster, die auf gefälschte Bewertungen hindeuten, etwa viele Bewertungen aus einem Netzwerk oder gehäufte Bewertungen für einen Ort; alles Auffällige sieht sich ein Mensch an.

Bewertungen, die wir nicht prüfen konnten, kennzeichnen wir entsprechend. Wir behaupten nur dann, dass Bewertungen von verifizierten Kunden stammen, wenn wir angemessene Schritte unternommen haben, um das zu prüfen.

Wir verbergen keine negativen Bewertungen

• Negative Bewertungen veröffentlichen wir zu denselben Bedingungen wie positive. Unternehmen können nicht dafür bezahlen, Bewertungen zu entfernen, zu verbergen oder umzusortieren, und daran ändern auch Root Pro oder eine Anzeige nichts.
• Standardmäßig erscheinen die neuesten Bewertungen zuerst, und die angezeigte Bewertung eines Ortes ist der Durchschnitt aller veröffentlichten Bewertungen, keine Auswahl.
• Ein Unternehmen kann einmal öffentlich auf eine Bewertung antworten und eine Bewertung melden, die gegen diese Richtlinie verstößt. Über solche Meldungen entscheiden wir nach dieser Richtlinie, nicht danach, ob die Bewertung für das Unternehmen gut oder schlecht ist.

Wann wir eine Bewertung entfernen

Wir entfernen oder bearbeiten eine Bewertung nur, wenn sie:

• gefälscht ist oder von jemandem mit Interessenkonflikt stammt;
• verschweigt, dass sie bezahlt oder mit einem Anreiz verbunden war;
• sich nicht auf einen echten Besuch oder Kauf bezieht;
• rechtswidrig ist, zum Beispiel verleumderisch, diskriminierend oder bedrohend;
• personenbezogene Daten enthält, etwa eine Telefonnummer oder den vollständigen Namen einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters;
• Spam oder Werbung ist.

Wenn wir eine Bewertung entfernen, teilen wir der Verfasserin oder dem Verfasser die Gründe mit und erklären, wie man Einspruch einlegt, wie unter Informationen zum Gesetz über digitale Dienste beschrieben. Jede Person kann eine Bewertung über das Meldeformular melden.