Politica sulle recensioni

Questa è una traduzione realizzata con strumenti automatici, fornita per comodità. Si applica la versione inglese. In caso di differenze tra le due, prevale la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

Root non mostra ancora recensioni. Questa politica stabilisce come funzioneranno al lancio, così produttori e visitatori conoscono le regole in anticipo. Segue la direttiva UE relativa alle pratiche commerciali sleali, come modificata dalla direttiva Omnibus, e il Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 del Regno Unito, che vieta le recensioni false e le recensioni incentivate non dichiarate.

Già oggi è possibile inviare resoconti di visita («aperto», «chiuso», «esaurito») e correzioni. Aiutano a mantenere accurate le schede e seguono le stesse regole di onestà e moderazione delle recensioni.

Chi può lasciare una recensione

• Chiunque abbia visitato il luogo o vi abbia acquistato qualcosa. Per leggere le recensioni non serve un account.
• Titolari, personale e loro familiari non possono recensire la propria attività né un concorrente.
• Nessuno può essere pagato, ricevere uno sconto o qualsiasi altro vantaggio per una recensione, a meno che la recensione non lo dichiari chiaramente. Rimuoviamo le recensioni che nascondono un incentivo.

Come verifichiamo che le recensioni provengano da visitatori reali

Su ogni recensione indicheremo come è stata verificata. I controlli che prevediamo di usare sono:

• la recensione è stata pubblicata da un account con accesso effettuato, con protezione antispam, e limitiamo il numero di recensioni che una persona o un dispositivo può pubblicare;
• ove possibile, un collegamento a una visita reale, come un resoconto di visita inviato nei pressi del luogo nello stesso giorno, che contrassegniamo come «Visita verificata»;
• controlli su schemi che fanno pensare a recensioni false, come molte recensioni da una stessa rete o picchi di recensioni per un solo luogo, con una persona che esamina ogni caso segnalato.

Le recensioni che non abbiamo potuto verificare sono contrassegnate come tali. Non affermeremo che le recensioni provengono da clienti verificati senza aver adottato misure ragionevoli per verificarlo.

Non nascondiamo le recensioni negative

• Pubblichiamo le recensioni negative alle stesse condizioni di quelle positive. Le attività non possono pagare per rimuovere, nascondere o riordinare le recensioni, e Root Pro o una posizione sponsorizzata non cambiano questa regola.
• Per impostazione predefinita le recensioni sono mostrate dalla più recente, e la valutazione indicata per un luogo è la media di tutte le recensioni pubblicate, non di una selezione.
• Un'attività può rispondere una sola volta, pubblicamente, a una recensione e può segnalare una recensione che viola questa politica. Decidiamo su tali segnalazioni in base a questa politica, non in base al fatto che la recensione sia favorevole o sfavorevole all'attività.

Quando rimuoviamo una recensione

Rimuoviamo o modifichiamo una recensione solo se:

• è falsa o scritta da qualcuno in conflitto di interessi;
• nasconde di essere stata pagata o incentivata;
• non riguarda una visita o un acquisto reali;
• è illegale, ad esempio diffamatoria, discriminatoria o minacciosa;
• contiene dati personali, come un numero di telefono o il nome completo di un membro del personale;
• è spam o pubblicità.

Quando rimuoviamo una recensione, ne comunichiamo all'autore il motivo e come presentare reclamo, come descritto in Informazioni sul regolamento sui servizi digitali. Chiunque può segnalare una recensione tramite il modulo di segnalazione.