Zasady opinii

To jest tłumaczenie wykonane z pomocą maszynową, udostępnione dla wygody. Wiążąca jest wersja angielska i w razie rozbieżności to ona ma pierwszeństwo.

Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026

Root nie pokazuje jeszcze opinii. Te zasady określają, jak będą działać po uruchomieniu, aby producenci i odwiedzający znali reguły z wyprzedzeniem. Są zgodne z unijną dyrektywą o nieuczciwych praktykach handlowych zmienioną dyrektywą Omnibus oraz brytyjską ustawą Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, która zakazuje fałszywych opinii i ukrytych opinii za korzyści.

Obecnie można wysyłać relacje z wizyt („otwarte”, „zamknięte”, „wyprzedane”) i poprawki. Pomagają one utrzymać dokładność wpisów i podlegają tym samym zasadom uczciwości i moderacji co opinie.

Kto może dodać opinię

• Każdy, kto odwiedził miejsce lub coś w nim kupił. Do czytania opinii nie potrzebujesz konta.
• Właściciele, pracownicy i ich rodziny nie mogą oceniać własnej firmy ani konkurencji.
• Nikt nie może otrzymać zapłaty, zniżki ani innej korzyści za opinię, chyba że opinia wyraźnie o tym informuje. Usuwamy opinie, które ukrywają korzyść.

Jak sprawdzamy, że opinie pochodzą od prawdziwych odwiedzających

Przy każdej opinii podamy, jak została sprawdzona. Planujemy stosować następujące kontrole:

• opinia została dodana z zalogowanego konta, z ochroną antyspamową, a my ograniczamy liczbę opinii, które może dodać jedna osoba lub jedno urządzenie;
• tam, gdzie to możliwe, powiązanie z prawdziwą wizytą, na przykład relacją z wizyty z okolicy tego miejsca z tego samego dnia, które oznaczamy jako „Wizyta sprawdzona”;
• sprawdzanie wzorców wskazujących na fałszywe opinie, na przykład wielu opinii z jednej sieci lub nagłego napływu opinii o jednym miejscu, przy czym wszystko, co zostanie oznaczone, przegląda człowiek.

Opinie, których nie mogliśmy sprawdzić, są tak oznaczone. Nie będziemy twierdzić, że opinie pochodzą od zweryfikowanych klientów, jeśli nie podjęliśmy rozsądnych kroków, aby to sprawdzić.

Nie ukrywamy negatywnych opinii

• Publikujemy negatywne opinie na tych samych zasadach co pozytywne. Firmy nie mogą płacić za usunięcie, ukrycie ani zmianę kolejności opinii, a Root Pro ani miejsce sponsorowane tego nie zmieniają.
• Domyślnie opinie są wyświetlane od najnowszych, a ocena pokazywana dla miejsca to średnia wszystkich opublikowanych opinii, a nie wybranych.
• Firma może raz publicznie odpowiedzieć na opinię i może zgłosić opinię, która narusza te zasady. O takich zgłoszeniach decydujemy według tych zasad, a nie według tego, czy opinia jest dla firmy dobra, czy zła.

Kiedy usuwamy opinię

Usuwamy lub edytujemy opinię tylko wtedy, gdy:

• jest fałszywa lub napisana przez kogoś w konflikcie interesów;
• ukrywa, że była opłacona lub dodana za korzyść;
• nie dotyczy prawdziwej wizyty ani zakupu;
• jest nielegalna, na przykład zniesławiająca, dyskryminująca lub zawierająca groźby;
• zawiera czyjeś dane osobowe, na przykład numer telefonu lub pełne imię i nazwisko pracownika;
• jest spamem lub reklamą.

Gdy usuwamy opinię, informujemy autora dlaczego i jak się odwołać, zgodnie z opisem na stronie Informacje o akcie o usługach cyfrowych. Każdy może zgłosić opinię za pomocą formularza zgłoszenia.