Reviewbeleid

Dit is een machinaal ondersteunde vertaling, voor het gemak. De Engelse versie is de versie die geldt. Als de twee verschillen, gaat de Engelse versie voor.

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Root toont nog geen reviews. Dit beleid beschrijft hoe ze gaan werken als ze er komen, zodat producenten en bezoekers de regels vooraf kennen. Het volgt de EU-richtlijn oneerlijke handelspraktijken zoals gewijzigd door de Omnibusrichtlijn, en de Britse Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, die nepreviews en verborgen beloonde reviews verbiedt.

Nu kunnen mensen bezoekverslagen ("open", "gesloten", "uitverkocht") en correcties sturen. Die helpen vermeldingen juist te houden en volgen dezelfde regels voor eerlijkheid en moderatie als reviews.

Wie een review kan plaatsen

• Iedereen die de plek heeft bezocht of er iets heeft gekocht. Je hebt geen account nodig om reviews te lezen.
• Eigenaren, medewerkers en hun familie kunnen hun eigen bedrijf of een concurrent niet reviewen.
• Niemand mag betaald worden, korting krijgen of iets anders aangeboden krijgen voor een review, tenzij de review dat duidelijk vermeldt. We verwijderen reviews die een beloning verbergen.

Hoe we controleren dat reviews van echte bezoekers komen

Bij elke review vermelden we hoe die is gecontroleerd. De controles die we willen gebruiken zijn:

• de review is geplaatst vanaf een ingelogd account, met spambescherming, en we beperken hoeveel reviews één persoon of apparaat kan plaatsen;
• waar mogelijk een koppeling met een echt bezoek, zoals een bezoekverslag van dichtbij de plek op dezelfde dag, die we markeren als "Bezoek gecontroleerd";
• controles op patronen die op nepreviews wijzen, zoals veel reviews vanaf één netwerk of plotselinge pieken in reviews voor één plek, waarbij een mens alles bekijkt wat opvalt.

Reviews die we niet konden controleren, krijgen een label dat dat aangeeft. We beweren niet dat reviews van geverifieerde klanten komen, tenzij we redelijke stappen hebben gezet om dat te controleren.

We verbergen geen negatieve reviews

• We publiceren negatieve reviews op dezelfde voorwaarden als positieve. Bedrijven kunnen niet betalen om reviews te verwijderen, verbergen of anders te ordenen, en Root Pro of een gesponsorde plaatsing verandert daar niets aan.
• Reviews staan standaard op nieuwste eerst, en de score van een plek is het gemiddelde van alle gepubliceerde reviews, niet van een selectie.
• Een bedrijf kan één keer openbaar op een review reageren, en kan een review melden die dit beleid schendt. We beslissen over die meldingen op basis van dit beleid, niet op basis van of de review goed of slecht is voor het bedrijf.

Wanneer we een review verwijderen

We verwijderen of bewerken een review alleen als die:

• nep is, of geschreven door iemand met een belangenconflict;
• verbergt dat ervoor is betaald of dat er een beloning tegenover stond;
• niet over een echt bezoek of een echte aankoop gaat;
• illegaal is, bijvoorbeeld lasterlijk, discriminerend of bedreigend;
• persoonsgegevens van iemand bevat, zoals een telefoonnummer of de volledige naam van een medewerker;
• spam of reclame is.

Als we een review verwijderen, laten we de schrijver weten waarom en hoe die bezwaar kan maken, zoals beschreven op Informatie over de digitaledienstenverordening. Iedereen kan een review melden via het meldformulier.