Política de avaliações

Esta é uma tradução assistida por máquina, disponibilizada por conveniência. A versão em inglês é a que se aplica. Se as duas divergirem, prevalece a versão em inglês.

Última atualização: 3 de novembro de 2026

A Root ainda não mostra avaliações. Esta política explica como vão funcionar quando forem lançadas, para que produtores e visitantes conheçam as regras antecipadamente. Segue a Diretiva relativa às práticas comerciais desleais da UE, alterada pela Diretiva Omnibus, e a Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 do Reino Unido, que proíbe avaliações falsas e avaliações incentivadas ocultas.

Hoje, é possível enviar relatos de visita ("aberto", "fechado", "esgotado") e correções. Ajudam a manter as fichas exatas e seguem as mesmas regras de honestidade e moderação que as avaliações.

Quem pode deixar uma avaliação

• Qualquer pessoa que tenha visitado o local ou comprado lá. Não precisa de conta para ler avaliações.
• Os proprietários, os funcionários e as suas famílias não podem avaliar o próprio negócio nem um concorrente.
• Ninguém pode ser pago, receber um desconto ou qualquer outra contrapartida por uma avaliação, a menos que a avaliação o indique claramente. Removemos as avaliações que ocultam um incentivo.

Como verificamos que as avaliações vêm de visitantes reais

Em cada avaliação indicaremos como foi verificada. As verificações que prevemos usar são:

• a avaliação foi publicada a partir de uma conta com sessão iniciada, com proteção anti-spam, e limitamos quantas avaliações uma pessoa ou dispositivo pode publicar;
• sempre que possível, uma ligação a uma visita real, como um relato de visita feito perto do local no mesmo dia, que assinalamos como "Visita verificada";
• a deteção de padrões que sugiram avaliações falsas, como muitas avaliações a partir de uma mesma rede ou picos de avaliações sobre um mesmo local, com uma pessoa a analisar tudo o que for assinalado.

As avaliações que não conseguimos verificar são identificadas como tal. Não afirmaremos que as avaliações são de clientes verificados sem termos tomado medidas razoáveis para o confirmar.

Não ocultamos avaliações negativas

• Publicamos as avaliações negativas nas mesmas condições que as positivas. As empresas não podem pagar para remover, ocultar ou reordenar avaliações, e o Root Pro ou um destaque patrocinado não alteram isto.
• Por predefinição, as avaliações são mostradas das mais recentes para as mais antigas, e a classificação de um local é a média de todas as avaliações publicadas, não de uma seleção.
• Uma empresa pode responder publicamente a uma avaliação uma vez e pode denunciar uma avaliação que viole esta política. Decidimos sobre essas denúncias com base nesta política, e não em função de a avaliação ser boa ou má para a empresa.

Quando removemos uma avaliação

Só removemos ou editamos uma avaliação quando esta:

• é falsa ou foi escrita por alguém com um conflito de interesses;
• oculta que foi paga ou incentivada;
• não diz respeito a uma visita ou compra real;
• é ilegal, por exemplo difamatória, discriminatória ou ameaçadora;
• inclui dados pessoais de alguém, como um número de telefone ou o nome completo de um funcionário;
• é spam ou publicidade.

Quando removemos uma avaliação, comunicamos ao autor o motivo e como recorrer, conforme descrito em Informação sobre o Regulamento dos Serviços Digitais. Qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação através do formulário de denúncia.