Informatie over de digitaledienstenverordening

Dit is een machinaal ondersteunde vertaling, voor het gemak. De Engelse versie is de versie die geldt. Als de twee verschillen, gaat de Engelse versie voor.

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Root is een hostingdienst en een onlineplatform in de zin van de digitaledienstenverordening van de EU (Verordening (EU) 2022/2065). Producenten publiceren er vermeldingen, foto's en evenementen op, en gebruikers sturen correcties en bezoekverslagen en later reviews. Deze pagina beschrijft de contactpunten die de verordening vereist, hoe je illegale inhoud meldt en wat er daarna gebeurt.

Centraal contactpunt

Voor autoriteiten van de EU-lidstaten, de Europese Commissie en de Europese raad voor digitale diensten (artikel 11), en voor mensen die Root gebruiken (artikel 12), is het centrale contactpunt:

• E-mail: hello@rootfood.app
• Aanbieder: SPR Labs Ltd, handelend onder de naam Root. Bedrijfsgegevens staan in het Impressum.
• Talen: Engels en Duits.

Het contactpunt is voor directe, elektronische communicatie. Je krijgt een mens te spreken, niet alleen een geautomatiseerd systeem. Om specifieke inhoud te melden is het formulier hieronder sneller, omdat het vraagt wat we nodig hebben.

Wettelijk vertegenwoordiger in de EU

SPR Labs Ltd is gevestigd in het VK. We wijzen een wettelijk vertegenwoordiger in de EU aan op grond van artikel 13 en publiceren hier de naam en contactgegevens. Schrijf tot die tijd naar het contactpunt hierboven.

Illegale inhoud melden

Iedereen kan ons laten weten over een vermelding, foto, review, bezoekverslag of evenement die hij illegaal vindt, via het meldformulier. We vragen om het webadres, waarom je denkt dat het illegaal is, je naam en e-mailadres (niet nodig bij materiaal van seksueel misbruik van kinderen) en een verklaring dat je te goeder trouw meldt. We bevestigen de ontvangst met een referentienummer.

Gebruik bij verkeerde openingstijden of een gesloten bedrijf liever "Correctie voorstellen" op de pagina van de plek. Dat is sneller en vraagt geen juridische reden.

Hoe we beslissen

• Een mens bekijkt elke melding. We gebruiken geen geautomatiseerde middelen om over meldingen te beslissen, en als dat verandert, zeggen we dat hier en in elk besluit.
• We streven ernaar binnen 7 dagen te beslissen, en sneller bij meldingen over voedselveiligheid, fraude of schade aan kinderen.
• We toetsen de inhoud aan de wet en aan onze voorwaarden. Als de inhoud een van beide schendt, kunnen we die verwijderen, in sommige landen verbergen, uit de zoekresultaten of de rij met gesponsorde plaatsingen halen, of het account erachter opschorten.
• Als we informatie vinden die wijst op een strafbaar feit dat iemands leven of veiligheid bedreigt, laten we dat de politie of de bevoegde autoriteit weten.

Motivering

Als we inhoud verwijderen of beperken, of een account opschorten, sturen we degene die het plaatste een motivering (artikel 17), tenzij we diegene niet kunnen bereiken of de wet het ons verbiedt. Daarin staat:

• wat we hebben gedaan, waar het geldt en voor hoe lang;
• de feiten waarop we ons baseerden, en of we op basis van een melding handelden;
• of een deel van het besluit geautomatiseerd was;
• de wet die de inhoud schond, of het deel van onze voorwaarden dat werd geschonden, en waarom we dat vinden;
• hoe je bezwaar maakt en welke andere manieren er zijn om het aan te vechten.

We laten ook degene die de melding deed weten wat we hebben besloten.

Bezwaar en geschillen

Ben je het niet eens met een besluit, reageer dan binnen 6 maanden op de e-mail waarin je het kreeg, of schrijf naar het contactpunt. Iemand die niet bij het eerste besluit betrokken was, bekijkt het opnieuw, en we laten je de uitkomst en de reden weten. Je kunt het geschil ook voorleggen aan een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting op grond van artikel 21 (zie de lijst van de Europese Commissie) of naar de rechter stappen.

Handelaren op Root

Producenten die betalen voor Root Pro of gesponsorde plaatsingen moeten ons hun statutaire naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en handelsregister- en btw-nummers geven, en bevestigen dat ze alleen producten aanbieden die aan de wet voldoen, voordat hun betaalde functies starten. We controleren deze gegevens en tonen ze op de pagina van de plek, zodat je weet met wie je te maken hebt. Zie de voorwaarden voor producenten.

Advertenties

Gesponsorde plaatsingen zijn gelabeld, worden alleen op graafschap gericht en maken nooit gebruik van profilering. De regels staan in het advertentiebeleid.

Transparantie

We houden elke melding en elk besluit bij. We publiceren de transparantieverslagen die de verordening van ons vraagt, en het gemiddelde aantal maandelijks actieve afnemers in de EU als daarom wordt gevraagd of zodra de regels dat vereisen.