Informação sobre o Regulamento dos Serviços Digitais

Esta é uma tradução assistida por máquina, disponibilizada por conveniência. A versão em inglês é a que se aplica. Se as duas divergirem, prevalece a versão em inglês.

Última atualização: 3 de novembro de 2026

A Root é um serviço de alojamento virtual e uma plataforma em linha na aceção do Regulamento dos Serviços Digitais da UE (Regulamento (UE) 2022/2065). Os produtores publicam nela fichas, fotografias e eventos, e os utilizadores enviam correções e relatos de visita e, mais tarde, avaliações. Esta página indica os pontos de contacto exigidos pelo Regulamento, como notificar conteúdo ilegal e o que acontece a seguir.

Ponto de contacto único

Para as autoridades dos Estados-Membros da UE, a Comissão Europeia e o Comité Europeu dos Serviços Digitais (artigo 11.º), e para as pessoas que usam a Root (artigo 12.º), o ponto de contacto único é:

• E-mail: hello@rootfood.app
• Prestador: SPR Labs Ltd, que opera como Root. Os dados da sociedade constam do Impressum.
• Línguas: inglês e alemão.

O ponto de contacto destina-se a comunicação direta e eletrónica. Será atendido por uma pessoa, não apenas por um sistema automatizado. Para notificar um conteúdo específico, o formulário abaixo é mais rápido porque pede o que precisamos.

Representante legal na UE

A SPR Labs Ltd está estabelecida no Reino Unido. Estamos a designar um representante legal na UE nos termos do artigo 13.º e publicaremos aqui o seu nome e contactos. Até lá, escreva para o ponto de contacto indicado acima.

Notificar conteúdo ilegal

Qualquer pessoa pode informar-nos sobre uma ficha, fotografia, avaliação, relato de visita ou evento que considere ilegal, através do formulário de denúncia. Pedimos o endereço web, porque considera que é ilegal, o seu nome e e-mail (não necessários no caso de material de abuso sexual de crianças) e uma declaração de que notifica de boa-fé. Confirmamos a receção com um número de referência.

Para horários errados ou um negócio encerrado, use antes "Sugerir uma correção" na página do local. É mais rápido e não exige qualquer motivo legal.

Como decidimos

• Uma pessoa analisa cada notificação. Não usamos ferramentas automatizadas para decidir sobre as notificações e, se isso mudar, indicá-lo-emos aqui e em cada decisão.
• Procuramos decidir no prazo de 7 dias, e mais cedo nas notificações sobre segurança alimentar, fraude ou danos a crianças.
• Verificamos o conteúdo à luz da lei e dos nossos termos. Se violar algum deles, podemos removê-lo, ocultá-lo em alguns países, impedir que apareça na pesquisa ou na fila de patrocinados, ou suspender a conta que o publicou.
• Se encontrarmos informações que indiciem um crime que ameace a vida ou a segurança de alguém, informamos a polícia ou a autoridade competente.

Exposição de motivos

Quando removemos ou restringimos conteúdo, ou suspendemos uma conta, enviamos à pessoa que o publicou uma exposição de motivos (artigo 17.º), salvo se não a conseguirmos contactar ou a lei o impedir. Nela indicamos:

• o que fizemos, onde se aplica e durante quanto tempo;
• os factos em que nos baseámos e se agimos na sequência de uma notificação;
• se alguma parte da decisão foi automatizada;
• a lei que o conteúdo violou, ou a parte dos nossos termos que violou, e porque o consideramos;
• como recorrer e as outras formas de contestar a decisão.

Também comunicamos a nossa decisão à pessoa que fez a notificação.

Recursos e litígios

Se não concordar com uma decisão, responda ao e-mail em que a recebeu, ou escreva para o ponto de contacto, no prazo de 6 meses. Uma pessoa que não participou na primeira decisão voltará a analisá-la, e comunicaremos o resultado e os motivos. Pode também submeter o litígio a um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios nos termos do artigo 21.º, constante da lista da Comissão Europeia, ou recorrer aos tribunais.

Comerciantes na Root

Os produtores que pagam pelo Root Pro ou por destaques patrocinados têm de nos indicar a sua denominação social, morada, e-mail, número de telefone e números de registo comercial e de IVA, e confirmar que só oferecem produtos conformes com a lei, antes de as funcionalidades pagas começarem. Verificamos estes dados e mostrá-los-emos na página do local, para que saiba com quem está a lidar. Consulte os termos para produtores.

Publicidade

Os destaques patrocinados estão identificados, são segmentados apenas por condado e nunca usam definição de perfis. As regras estão na política de publicidade.

Transparência

Mantemos registo de cada notificação e decisão. Publicaremos os relatórios de transparência que o Regulamento nos exige, e o número médio de destinatários ativos mensais na UE se tal nos for pedido ou quando as regras o exigirem.