Information om förordningen om digitala tjänster

Det här är en maskinstödd översättning som finns för din bekvämlighet. Det är den engelska versionen som gäller. Om de två skiljer sig åt har den engelska versionen företräde.

Senast uppdaterad: 3 november 2026

Root är en värdtjänst och en onlineplattform enligt EU:s förordning om digitala tjänster (förordning (EU) 2022/2065). Producenter publicerar platsuppgifter, foton och evenemang där, och användare skickar rättelser och besöksrapporter och senare recensioner. Den här sidan beskriver de kontaktpunkter som förordningen kräver, hur du anmäler olagligt innehåll och vad som händer sedan.

Central kontaktpunkt

För EU-medlemsstaternas myndigheter, Europeiska kommissionen och Europeiska styrelsen för digitala tjänster (artikel 11) och för personer som använder Root (artikel 12) är den centrala kontaktpunkten:

• E-post: hello@rootfood.app
• Leverantör: SPR Labs Ltd, verksamt under namnet Root. Företagsuppgifter finns i Impressum.
• Språk: engelska och tyska.

Kontaktpunkten är till för direkt, elektronisk kommunikation. Du når en människa, inte bara ett automatiserat system. Om du vill anmäla visst innehåll går det snabbare med formuläret nedan, eftersom det frågar efter det vi behöver.

Rättslig företrädare i EU

SPR Labs Ltd är etablerat i Storbritannien. Vi håller på att utse en rättslig företrädare i EU enligt artikel 13 och kommer att publicera namn och kontaktuppgifter här. Till dess kan du skriva till kontaktpunkten ovan.

Anmäla olagligt innehåll

Vem som helst kan berätta för oss om en platsuppgift, ett foto, en recension, en besöksrapport eller ett evenemang som de anser är olagligt, via anmälningsformuläret. Vi ber om webbadressen, varför du anser att det är olagligt, ditt namn och din e-post (behövs inte för material med sexuella övergrepp mot barn) och en försäkran om att du anmäler i god tro. Vi bekräftar mottagandet med ett referensnummer.

Vid fel öppettider eller ett stängt företag, använd i stället "Föreslå en rättelse" på platsens sida. Det går snabbare och kräver inget rättsligt skäl.

Så fattar vi beslut

• En människa granskar varje anmälan. Vi använder inte automatiserade verktyg för att avgöra anmälningar, och om det ändras säger vi det här och i varje beslut.
• Vi strävar efter att fatta beslut inom 7 dagar, och snabbare för anmälningar om livsmedelssäkerhet, bedrägeri eller skada på barn.
• Vi prövar innehållet mot lagen och våra villkor. Om det bryter mot någon av dem kan vi ta bort det, dölja det i vissa länder, hindra att det visas i sökningar eller i raden med sponsrade placeringar, eller stänga av kontot bakom det.
• Om vi hittar uppgifter som tyder på ett brott som hotar någons liv eller säkerhet underrättar vi polisen eller den behöriga myndigheten.

Motivering

När vi tar bort eller begränsar innehåll, eller stänger av ett konto, skickar vi en motivering (artikel 17) till den som publicerade det, om vi inte kan nå personen eller lagen hindrar oss. Den anger:

• vad vi har gjort, var det gäller och hur länge;
• de omständigheter vi har stött oss på, och om vi agerade på grund av en anmälan;
• om någon del av beslutet var automatiserad;
• den lag som innehållet bröt mot, eller den del av våra villkor det bröt mot, och varför vi anser det;
• hur man överklagar och vilka andra sätt det finns att ifrågasätta beslutet.

Vi berättar också för den som anmälde innehållet vad vi har beslutat.

Överklaganden och tvister

Om du inte håller med om ett beslut kan du svara på mejlet det kom i, eller skriva till kontaktpunkten, inom 6 månader. Någon som inte var inblandad i det första beslutet granskar det på nytt, och vi meddelar dig resultatet och skälen. Du kan också hänskjuta tvisten till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol enligt artikel 21, som finns förtecknade av Europeiska kommissionen, eller gå till domstol.

Näringsidkare på Root

Producenter som betalar för Root Pro eller sponsrade placeringar måste lämna sitt juridiska namn, sin adress, e-post, sitt telefonnummer och sitt registrerings- och momsregistreringsnummer, och bekräfta att de bara erbjuder produkter som följer lagen, innan deras betalda funktioner startar. Vi kontrollerar uppgifterna och visar dem på platsens sida, så att du vet vem du gör affärer med. Se villkoren för producenter.

Reklam

Sponsrade placeringar är märkta, riktas enbart efter grevskap och använder aldrig profilering. Reglerna finns i annonspolicyn.

Öppenhet

Vi registrerar varje anmälan och varje beslut. Vi kommer att publicera de öppenhetsrapporter som förordningen kräver av oss, och antalet genomsnittliga månatliga aktiva användare i EU om vi blir ombedda eller när reglerna kräver det.