Información sobre el Reglamento de Servicios Digitales

Esta es una traducción asistida por máquina, ofrecida para su comodidad. La versión en inglés es la que se aplica. Si ambas difieren, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Root es un servicio de alojamiento de datos y una plataforma en línea en el sentido del Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065). Los productores publican en él fichas, fotos y eventos, y los usuarios envían correcciones e informes de visita y, más adelante, reseñas. Esta página recoge los puntos de contacto que exige el Reglamento, cómo notificar contenido ilícito y qué ocurre después.

Punto único de contacto

Para las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (artículo 11), y para las personas que usan Root (artículo 12), el punto único de contacto es:

• Correo electrónico: hello@rootfood.app
• Prestador: SPR Labs Ltd, que opera como Root. Los datos de la sociedad figuran en el Impressum.
• Idiomas: inglés y alemán.

El punto de contacto sirve para la comunicación directa y electrónica. Le atenderá una persona, no solo un sistema automatizado. Para notificar un contenido concreto, el formulario indicado más abajo es más rápido porque pide lo que necesitamos.

Representante legal en la UE

SPR Labs Ltd está establecida en el Reino Unido. Estamos designando un representante legal en la UE conforme al artículo 13 y publicaremos aquí su nombre y sus datos de contacto. Mientras tanto, escriba al punto de contacto indicado arriba.

Notificar contenido ilícito

Cualquiera puede informarnos de una ficha, foto, reseña, informe de visita o evento que considere ilícito mediante el formulario de denuncia. Pedimos la dirección web, por qué cree que es ilícito, su nombre y correo electrónico (no necesarios en caso de material de abuso sexual infantil) y una declaración de que notifica de buena fe. Confirmamos la recepción con un número de referencia.

Para horarios erróneos o un negocio cerrado, use "Sugerir una corrección" en la página del lugar. Es más rápido y no requiere ningún motivo legal.

Cómo decidimos

• Una persona revisa cada notificación. No usamos herramientas automatizadas para decidir sobre las notificaciones y, si eso cambia, lo indicaremos aquí y en cada decisión.
• Procuramos decidir en un plazo de 7 días, y antes en las notificaciones sobre seguridad alimentaria, fraude o daños a menores.
• Comprobamos el contenido con arreglo a la ley y a nuestras condiciones. Si infringe alguna de ellas, podemos retirarlo, ocultarlo en algunos países, impedir que aparezca en la búsqueda o en la fila de patrocinados, o suspender la cuenta que lo publicó.
• Si encontramos información que indique un delito que amenace la vida o la seguridad de alguien, lo comunicamos a la policía o a la autoridad competente.

Exposición de motivos

Cuando retiramos o restringimos un contenido, o suspendemos una cuenta, enviamos a la persona que lo publicó una exposición de motivos (artículo 17), salvo que no podamos contactarla o la ley nos lo impida. En ella se indica:

• qué hemos hecho, dónde se aplica y durante cuánto tiempo;
• los hechos en que nos basamos y si actuamos a raíz de una notificación;
• si alguna parte de la decisión fue automatizada;
• la ley que infringió el contenido, o la parte de nuestras condiciones que infringió, y por qué lo consideramos así;
• cómo recurrir y las demás vías para impugnarla.

También comunicamos nuestra decisión a la persona que hizo la notificación.

Recursos y litigios

Si no está de acuerdo con una decisión, responda al correo en que la recibió, o escriba al punto de contacto, en un plazo de 6 meses. Una persona que no participó en la primera decisión la revisará y le comunicaremos el resultado y sus motivos. También puede someter el litigio a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios conforme al artículo 21, que figuran en la lista de la Comisión Europea, o acudir a los tribunales.

Comerciantes en Root

Los productores que pagan por Root Pro o por colocaciones patrocinadas deben facilitarnos su denominación social, dirección, correo electrónico, número de teléfono y números de registro mercantil y de IVA, y confirmar que solo ofrecen productos conformes con la ley, antes de que empiecen sus funciones de pago. Comprobamos estos datos y los mostraremos en la página del lugar para que sepa con quién trata. Consulte las condiciones para productores.

Publicidad

Las colocaciones patrocinadas están etiquetadas, solo se segmentan por condado y nunca usan elaboración de perfiles. Las normas están en la política de publicidad.

Transparencia

Llevamos un registro de cada notificación y decisión. Publicaremos los informes de transparencia que el Reglamento nos exige, y el número medio de destinatarios activos mensuales en la UE si se nos solicita o cuando las normas lo exijan.